社会责任报告：公益事件增8.5% 负面新闻不足一成

近日伽马数据发布了《2023中国游戏企业社会责任报告》。经过大数据研究及大量有效用户调研，结果显示，中国游戏产业社会责任履责状况持续优化：报告撰写过程中产出的部分重要数据如下：

中国游戏产业社会责任指数连续5年增长，达14.1，但增速下降

企业人才培养深化贡献，2023年监测企业开展游戏创作赛事34项，同比增长17.24%

监测企业行政处罚数量降至3条

监测企业证券市场违规记录降至10条，部分涉及披露、税务等问题

国家级新闻媒体报道游戏产业负面新闻占比降至8.8%，为近五年来最低

监测企业公益事件数量增加至243起，同比增长8.48%

游戏产业科技布局持续加码，2023年监测企业申请专利数量超5000项

报告中，伽马数据将对中国游戏产业社会责任指数进行解读，并专项分析部分重点事件；此外，本报告还将公布中国年度社会责任表现突出企业。

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社会责任指数5连增，企业履责更为成熟

统计结果显示，2023年中国游戏产业社会责任指数达14.1，连续5年增长。伽马数据认为产业的社会责任产出仍在提升，且更为成熟。

数据来源：伽马数据（CNG）

履责更成熟的体现在：一方面，正向事件的基数已较高；另一方面，负面事件保持在较低水平。

从正面事件来看：

市场规模、人才培养、公益事件等基数已较高，但仍保持增长。

市场经济回暖，高品质新品集中上线带动市场规模增长，拉高经济贡献分值。

数据来源：伽马数据（CNG）

多家企业通过创作赛事等形式支持年轻创作者进行游戏创作，并为优秀作品孵化提供便利，加码人才培养。

数据来源：伽马数据（CNG）

社会公益方面，一方面，企业布局数量增长，另一方面，企业履责方式、深度均有提高。

数据来源：伽马数据（CNG）

从负面事件来看：

重点媒体负面报道、行政处罚、证券市场违规等等，虽然仍有改善空间，但现有占比也均以处于较低水平。

国家级新闻媒体负面报道占比降至不足一成，提供正向增益，但企业投诉方面仍需针对客服等相关问题进行优化。

注：国家级新闻媒体指人民日报、新华社、央视、人民网、新华网、中国经济网、中国新闻网、财经类媒体等

数据来源：伽马数据（CNG）

注：由于部分投诉涉及多项问题，故单条投诉可能被计入多项问题类型中，如同时属于“客服未能解决问题”与“消费未到账”

数据来源：黑猫投诉、伽马数据（CNG）

监测企业行政处罚数量与证券市场违规记录均减少，其中证券市场违规记录3年累计降低79.2%。

数据来源：伽马数据（CNG）

数据来源：伽马数据（CNG）

正是因为正面、负面事件的双重进步，才使得指数保持增长。

深入履责或成下一阶段重点

现有基础上，企业也通过重新梳理履责体系等方式，从深度上加码履责成果。未来，当量变将引起质变，当前对深度的探索也将转化为更为明显的社会责任成果。

伽马数据研究发现，深入履责已在未成年人保护、科技产出、传播传统文化、内部监管等方面有所体现。

未成年人保护方面：

得益于对“未成年人游戏时间”问题的有效改善，目前用户对该领域关注重点已从“未成年游戏时间限制”转至“未成年退款”。

数据来源：百度指数

科技产出方面：

从产出成果来看，游戏相关专利产出多年保持高位，近5年累计产出已超40000件。

数据来源：伽马数据（CNG）

传播传统文化方面：

传统文化传播内容与形式多元、深入发展使传播效果提升。其中，在传统文化内容的选择上，从用户较为常见的内容逐渐扩展至更为多元的文化领域，例如，早期文化传播常以传统节日为契机，如今则覆盖至非遗、少数民族文化、古乐器等多元内容。

数据来源：伽马数据（CNG）

内部监管方面：

内部监管方面，主管部门、企业更积极的参与完善产业规范，产业监管能力与意识得以提升。

此外，企业也有意识的加码社会责任在企业内部的位置，例如由企业高层领导牵头、融入日常生产经营，这些新变化所带来的“社会责任”的话语权增加、参与环节的增加等现象，最终仍将回到强化社会责任履责效果上。

履责新问题涌现，产业需探索解决方案

随产业的发展与进步，新兴问题也不断涌现，以较积极的态度应对新问题也是产业履责的长期方向。

伽马数据研究发现，未成年人保护与个人信息安全方面存在加码的必要。

未成年人保护方面：

如上所述，用户对该领域的关注重点已从“未成年游戏时间限制”转至“未成年退款”，但受制于“难以认定充值者身份”等原因，这一问题当前解决效果不佳：近3成家长未能退回款项，面向企业的调研也显示不同企业所面对的退款申请在数量级、通过率、申请真实性结构上均有较大差异。未来这一问题或将成为未保工作新重点。

数据来源：伽马数据（CNG）

数据来源：伽马数据（CNG）

个人信息安全方面：

数据显示，工信部通报的侵权APP中游戏占比同比增长至19.86%，涉及问题的转移或成占比增长的原因之一：“违规收集个人信息”“违规使用个人信息”问题占比减少，但“欺骗误导强迫行为”“App强制、频繁、过渡索取权限”等问题占比显著增长。被通报游戏涉及的问题主要与诱导用户点击、下载有关，根本原因或为获客难度提升。

数据来源：中华人民共和国工业和信息化部、伽马数据(CNG)

数据来源：中华人民共和国工业和信息化部、伽马数据(CNG)