游民专访360手游负责人许怡然：提升服务是目标

　　手游产业一直是业界的热门话题，如今360进军手游的步伐越来越强势，这其中势必有许多值得关注的信息。而近日，游民星空有幸采访到了360手游部门的负责人许怡然。采访过程中游民记者与许怡然交谈甚欢，当被问及360手游的今后目标时，许怡然表示：第一阶段是学习，提升服务稳扎市场。

以下是本期采访的全部内容：

　　Q：还是个其实很老套的问题了，就是您刚来了一个新的位置之后，相信您一定就是“新官上任三把火”么，一定是非常有想法的，知道是您来到360游戏之后想通过自己的努力带来哪些变化或者实现自己的什么目标呢？

　　A：应该说第一个阶段主要还是“学习”，先得适应这个环境，毕竟我以前都呆在这个CP，发行商啊像这些做研发、做内容什么的这些领域，现在第一次到这个渠道公司其实主要先得学习，我跟下面这些现在360游戏下面这些小伙伴聊一聊，他们现在主要面临的这个主要工作是什么，然后他们主要面临的挑战是什么，他们对未来的期待是什么，所以第一波主要还是一个熟悉和学习的过程吧。当然我觉得我个人的来这儿的发挥，任何一个老板找咱这么一个角色进来，只有一个目的，就是你得多帮创造业绩，这是我的必须的责任，所以呢我要能发挥我的优点呢，我觉得可能就是说我可能对研发还是比较了解一些，然后那我肯定就是就下个前段时间我其实说过一些想法，就我们想把渠道的这个服务哇，能够前置一点，渠道对CP服务能够更前置一点，因为我们其实对于我们来讲我们有两种用户，你说用户是上帝啊，我们左手最终玩家是我们的上帝，是我们的用户，右手CP发行商，他们也是我们的客户，也是我们的上帝，他们是我们提供内容，总体来讲不管是研发也好发行也好，总体来讲提供内容给我们，那么其实我们得伺候好这个上帝，那个上帝才会开心，因为他是靠玩他们的产品才在平台上，你咱不是玩平台对吧，这平台有啥好玩的，所以我们得把这个上帝伺候好。我是认为“合作伙伴”这四个字不够，得当做上帝来伺候才是对的，所以我们认为我们提供这个服务啊，还不够贴心，要再往前走一步叫“前置服务”，要跟他们再走得近一点，在他们最早开始立项做产品的时候，就跟他们紧密沟通，就是能够把我们的很多一些行业里面一些可能他们就闷头干研发可能没看到的一些，行业的一些信息、一些数据、一些我们的理解，可能提前告知他们，帮助他们呢可能说尽量的把这些产品能够做得更好一点，也许能够帮帮忙，不敢确定，当然这个我可以从这个360的业务来讲呢，未来肯定也很明确的一条呢，这个也都不避讳了么就是要走独代，360游戏要做独代，不能之作联姻，所以肯定要找一些这个紧密的CP的合作伙伴能够把产品独家代理给360游戏，然后靠独代然后看能不能创造一些业绩出来，主要战略。

　　Q：这也是说主要的竞争比较激烈吧，可能？

　　A：竞争激烈不激烈都应该有这战略，我是认为这个是迟早的事情，就是这个渠道发展阶段造成的，前一个阶段一上来刚一开始，你想整个360游戏平台才多久，整个手游行业才多久？对不对？整个页游行业也没有几年，所以一开始作为渠道属性先做联姻（听不清），这个是发展阶段，那后面是迟早会来到这个我认为，殊途同归会走向独代阶段的，正好时间点是现在差不多该到这个阶段了。

　　Q：这就是您可能要去到一个新的阶段，这是一个目标。

　　A：其实人家老大早就很清楚，就为什么要找我来呢，对吧你说是不是，我就干我的活就是了。

　　Q：其实您刚才也提到就是渠道有什么好玩的，就是可能更关注的是CP的产品，是单单渠道来说我不知道它现在功能是否完善，是否有一些需要继续提高的下一步的一些想法？

　　A：这个还得去调研，我认为没有最好，只有更好对不对？你首先说不完善是一定的，我觉得首要的还是要让玩家能玩到好游戏，这是一切一切的前提，当然在他玩游戏的过程当中多提供一些服务，这个肯定是平台能够做的一些事情，比如说怎么样能够更快的带着他了解这个游戏，有一些这个就是论坛呀、攻略呀，这个游戏的支持站呀，像这样的一些东西的建设，游戏玩家互相的社群之间的建设呀，对吧，我觉得包括工会的辅助哇，其好似这个里面要做的事儿挺多的，可能建立我们的这个粉丝呀，线下搞一些聚会呀，都在干，当然啦基础的服务肯定就是在最基础的客服就是说，你支付不成功了赶紧给你，对呀，客服响应速度现在来讲是一个很重要的一个指标，我们都是以秒计的，每个月还得要求他必须要提升，你响应时间上个月10秒这个月能不能9秒这样，按这个级别在提升，那这个是最基础的服务，你如果连这个都做不到那就显然是不到位了是吧，在往上一层就刚才我说的玩家更贴心的这些服务，也都在做。

　　Q：是，因为大家对于渠道这方面期待很高，因为坦白讲您对媒体肯定特别有了解么，目前手游媒体坦白讲就是PC端做得好几个，其实没有一个可以称得上是成功的，最后大家很多人说可能渠道才是未来手游媒体的一个，可能离用户近里游戏厂商也最近，如果让提供一些咨询、功能，对，或者各种各样的服务的话，很容易就聚集大量的玩家，可能就真成媒体了，然后您对这一块是否有，刚才您提到的就是要提供攻略啊，更多的咨询啊这些，这是您觉得这也是渠道的一个发展方向么？

　　A：其实都在干啊，何止是发展方向。必！须！干！

　　Q：是应该把它设成一个社区哈？

　　A：必须干。不干这就是缺憾，我认为这是一个底层服务类型，几乎跟那个客服相应接电话，那个是在一个层级上的应该是。

　　Q：那不知道您对于一些比较想了解的一个是，您对于他们的PC端做的那种专用的手游媒体，您觉得他们的未来的潜力大么？或者您觉得未来有可能利用他们做一些什么事情？

　　A：我是觉得您非得让这些玩手游的让人跑PC上去看我是觉得稍微有点闹腾，我是比较建议还是直接在手机上搞，PC呢因为我其实还管着360的PC游戏业务，其实PC这块儿业务仍然很大，也不应该放弃，页游、端游这市场块儿加起来还是比手游大好几倍的啊，所以其实PC在这个游戏我认为仍然应该非常重点的关注，对。

　　Q：可能手游这方面暂时和PC这块的利用PC的媒体很能看，但是做不了太多的事情。

　　A：嗯，不知道，能做尽量做吧，我个人感觉好像有点太绕。

　　Q：现在因为有一个限制就是，我们有的时候也感觉手游的CP他们不知道应该投哪里宣传，他们甚至愿意来游民星空花大价钱投，包括网易有的它把手游投在游民我都觉得“啊，好奇怪啊，为什么要投我们”，之后他们愿意给钱我说行。

　　A：不，它这个互相交叠，用户交叠度还是有的，交叠度肯定是有的，就这么说几乎是100%的PC玩家都有手机，哪会有说PC玩家就有智能手机的情况下完全不打开手机上任何一款游戏？那你可以说是100%重合，所以人家往你们那儿投广告也没什么不对吧。

　　Q：如今也渠道很多，360这个渠道能够排到前三我觉得应该说是没问题，就像360在这方面应该是有什么过人之处或者有什么亮点么？为什么他领先呢？

　　A：这个那首功肯定是老周（周鸿祎）啊，360的基础搭的好这才是核心，没有这个基础“手机安全卫视”、“手机助手”，没有这个就没有360手游的今天，包括PC也是，PC上这些卫士、助手、软件管家，像这些产品浏览器，这是基础，这是核心。